Términos y condiciones

Alcance y atención

Estas condiciones se aplican al uso de proeme.cl y a las compras gestionadas a través de nuestros canales, sin limitar los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Para consultas sobre productos, pedidos o posventa, escríbenos a contacto@proeme.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 2185 9592.

Productos y selección del equipo

Revisa el modelo, código, características y documentación disponible antes de comprar. Para bombas y equipos hidráulicos, considera el caudal, altura, voltaje, tipo de agua y conexiones necesarios. Puedes solicitar orientación si tienes dudas. La instalación y puesta en marcha deben seguir las instrucciones del fabricante y ser realizadas por personal competente cuando corresponda. Estas indicaciones no eximen a PROEME de responder por la información ofrecida o por defectos del producto.

Cotizaciones y disponibilidad

Agregar productos al carrito o enviar una consulta no constituye por sí solo una compra. Cuando solicites una cotización, confirmaremos por escrito los productos, disponibilidad, precio, vigencia y condiciones de entrega antes del pago. Los productos indicados como disponibilidad por confirmar requieren esa verificación. Las condiciones aceptadas de una compra no se modifican unilateralmente por una actualización posterior del catálogo.

Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos chilenos. Revisa el precio final con sus impuestos y el costo o modalidad de despacho antes de pagar. Cuando el checkout permita el pago online, éste se procesa a través de Mercado Pago mediante los medios habilitados en esa plataforma. No compartas claves bancarias ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp. Conserva el número de pedido y el comprobante de pago. Para una cotización atendida por nuestros canales, utiliza únicamente las instrucciones de pago confirmadas por PROEME.

Despacho y retiro

La cobertura, costo y plazo de entrega se informan según el producto y destino antes de completar la compra. En las comunas urbanas de la Región Metropolitana cubiertas por nuestro despacho local, la entrega estimada es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago y del stock. Las comunas alejadas de la Región Metropolitana y las otras regiones se atienden por Starken por cobrar, con plazo según destino, que se confirma al coordinar el despacho. El checkout muestra la modalidad según la comuna seleccionada. El retiro debe coordinarse previamente. Si eliges un envío por cobrar, el transporte se paga al transportista y no forma parte del total de productos mostrado; confirma su costo y condiciones antes de pagar el pedido. Verifica tus datos de contacto y entrega. Ante un inconveniente con el despacho, contáctanos para gestionar la solución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan.

Confirmación y seguimiento

Revisa el detalle del pedido y las condiciones acordadas, y conserva la confirmación escrita de tu compra. Para consultar el estado o solicitar una corrección, utiliza nuestros canales de atención indicando la referencia del pedido. Si detectas una diferencia entre lo acordado y lo recibido, comunícala para que podamos resolverla. La compra y sus condiciones se rigen por lo aceptado al contratar y por la legislación aplicable.

Cambios, devoluciones y garantías

La garantía legal, el retracto de compras a distancia y el procedimiento de solicitud se detallan en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías. Sus condiciones forman parte de la información de compra. Una revisión técnica o una garantía adicional del fabricante no eliminan los derechos legales del consumidor.

Vigencia de estas condiciones

Las modificaciones a estas condiciones se aplican hacia el futuro y no alteran las compras ya realizadas. En caso de discrepancia, prevalecen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

Envío gratis en tu primera compra

El beneficio aplica a la primera compra en PROEME con despacho propio a las comunas indicadas abajo, sin mínimo de compra. Se valida mediante el correo electrónico y teléfono del pedido. Una compra pagada anterior impide aplicar el beneficio; un pedido pendiente con este beneficio lo mantiene reservado hasta su cancelación. Los envíos por Starken a comunas alejadas y otras regiones continúan por cobrar y no están incluidos en esta promoción.

Despachos en RM en menos de 24 horas, en días hábiles y con stock, cobertura y disponibilidad de despacho confirmados.

Comunas con reparto propio

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.