INFORMACIÓN PARA TU COMPRA
Cambios, devoluciones y garantías
Conoce tus derechos y cómo solicitar ayuda con una compra en PROEME.
Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones que dan derecho a garantía legal, puedes elegir entre su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción, en los casos previstos por la Ley N.º 19.496. La falla no debe ser atribuible a un mal uso. No exigimos el embalaje original ni un comprobante impreso para ejercer este derecho: puedes acreditar la compra mediante boleta, factura u otro comprobante válido.
Retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, puedes comunicar tu decisión de retractarte, sin expresar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto y antes de utilizarlo. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días. Devuelve los accesorios y elementos originales del embalaje en buen estado, o su valor cuando corresponda legalmente. Las excepciones al retracto sólo se aplican en los casos permitidos por la ley y deben informarse de forma destacada antes de comprar. Un producto estándar solicitado a un proveedor no se considera personalizado por ese solo hecho.
Instalación y evaluación técnica
Antes de instalar, verifica el modelo, voltaje, conexiones y condiciones de uso del equipo. Una instalación realizada no elimina por sí sola la garantía legal. Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, coordinaremos una evaluación técnica y te informaremos sus resultados; esto no obliga a aceptar una reparación si corresponde ejercer otra opción legal. Los daños causados por uso indebido o instalación incorrecta se distinguen de los defectos del producto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@proeme.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 2185 9592. Indica tu número de pedido o comprobante, el producto y si solicitas retracto, garantía u otra gestión. Para una falla, describe lo ocurrido; las fotos pueden ayudar si dispones de ellas. Puedes devolver el producto personalmente en Las Industrias 4483, previa coordinación, o enviarlo por Starken. Coordina con nosotros los datos de entrega antes de enviar el equipo. Comunicar el retracto dentro del plazo no requiere una autorización técnica previa.
Transporte y productos recibidos con problemas
Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos para coordinar la solución. Si puedes, conserva fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión; no son una condición para ejercer tus derechos. En una garantía legal procedente o un error de despacho atribuible a PROEME, coordinaremos la solución sin trasladarte los costos necesarios para hacerla efectiva. En las devoluciones por retracto enviadas por Starken, el cliente gestiona y paga el transporte de devolución. También puedes entregar el producto personalmente en Las Industrias 4483, previa coordinación. Estas condiciones respetan lo informado al contratar y no modifican la cobertura de costos por garantía legal procedente o errores de despacho atribuibles a PROEME.
Reembolsos
Gestionaremos la devolución mediante el medio de pago original cuando sea posible o mediante otra modalidad acordada contigo. No sustituiremos el dinero por un cupón obligatorio. En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación. Te informaremos la gestión del reembolso y cualquier plazo de procesamiento del medio de pago, sin afectar los plazos y derechos legales.
Cambios voluntarios y garantía del fabricante
Los cambios por preferencia fuera del retracto y de la garantía legal no constituyen un beneficio general ofrecido por esta política. Puedes consultarnos y, si acordamos una alternativa, dejaremos sus condiciones por escrito. Una garantía adicional del fabricante se aplica conforme a las condiciones informadas para cada producto y no reemplaza ni reduce la garantía legal. Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.